Para mantener los más altos estándares de calidad y servicio, nos encontramos en la búsqueda de un/a Recepcionista Bilingüe (Inglés B2) apasionado/a por la hospitalidad y con una clara orientación al cliente. Esta posición es fundamental para el funcionamiento del hotel, ya que la recepción es el primer punto de contacto con el huésped y el lugar donde se gestiona su experiencia de principio a fin. Buscamos a una persona dinámica, proactiva y políglota, capaz de transitar entre funciones operativas y relaciones interpersonales con naturalidad, asegurando siempre que cada interacción refleje la calidez y el profesionalismo que definen a la industria turística de Colombia.
El perfil que buscamos destaca por su capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, siempre con una sonrisa. Se requiere una persona responsable y organizada, capaz de mantener la calma en situaciones de alta exigencia. La fluidez en el idioma inglés es un requisito innegociable, ya que gran parte de nuestra clientela es internacional. Esta posición ofrece una oportunidad de empleo a tiempo completo con un contrato indefinido, lo que representa una excelente oportunidad para profesionales que buscan estabilidad y crecimiento en un entorno dinámico y multicultural.
Responsabilidades clave en la dirección y operación del área
La gestión integral del área de recepción es la misión principal de este cargo. Esto incluye la coordinación y ejecución de los procesos de check-in y check-out, asegurando que cada llegada y salida se realice de manera ágil y personalizada. El recepcionista será el punto de referencia para los huéspedes, atendiendo sus necesidades y solicitudes especiales con eficiencia. Asimismo, tendrá la responsabilidad de gestionar las reservas, cancelaciones y reubicaciones, garantizando un manejo técnico y estratégico del inventario de habitaciones.
En el ámbito administrativo, el cargo exige un control riguroso de la facturación y los cargos, el manejo de diferentes formas de pago y la elaboración de informes operativos diarios. El recepcionista deberá velar por el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión hotelera y los canales de comunicación, reportando cualquier anomalía de manera oportuna. La supervisión constante del estado del vestíbulo y el área de recepción es otra prioridad, asegurando que estos espacios se mantengan siempre impecables y acogedores. La innovación en los servicios prestados será una constante en su gestión, buscando siempre superar las expectativas de quienes nos visitan.
Excelencia en el servicio y optimización de la experiencia del huésped
La hotelería moderna se define por la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente. El recepcionista debe actuar como el principal guardián de la experiencia del huésped, atendiendo de manera directa y eficiente cualquier queja o solicitud especial que pueda surgir. Esto requiere una presencia activa en las instalaciones para verificar que el estado de la infraestructura sea siempre impecable, proponiendo mejoras constantes que eleven el estándar de calidad del hotel. La innovación en los servicios prestados será una constante en su gestión, buscando siempre superar las expectativas de quienes nos visitan.
Asimismo, la gestión de la cadena de suministro será parte de sus funciones habituales. Esto incluye la coordinación de compras, el manejo de inventarios y la construcción de relaciones sólidas y beneficiosas con proveedores locales. En el área de talento humano, el recepcionista brindará apoyo en los procesos de selección, capacitación y organización de turnos, asegurando que contemos siempre con el personal más calificado y motivado. La elaboración de informes administrativos detallados para el comité gerencial será la herramienta que permita evaluar el desempeño y tomar decisiones informadas para el futuro del hotel.
Perfil profesional y competencias requeridas
Para integrarse a nuestro equipo, es indispensable contar con el bachillerato terminado y acreditar un nivel de inglés B2 o superior, debidamente certificado. Valoramos la experiencia previa de al menos seis meses a un año en cargos de atención al cliente, preferiblemente dentro del sector hotelero o en roles que impliquen interacción directa con el público internacional. Es fundamental poseer habilidades de comunicación efectiva, un alto sentido de responsabilidad y la capacidad para trabajar bajo presión de manera eficiente.
Ofrecemos una vinculación bajo la modalidad de tiempo completo con un contrato indefinido, lo que representa una excelente oportunidad para profesionales que buscan estabilidad y crecimiento en un entorno dinámico y multicultural. Si usted se identifica con este perfil y está listo para asumir el reto de liderar una operación hotelera de primer nivel en Colombia, estamos ansiosos por conocer su propuesta profesional y su visión para el futuro del hotel.