Se solicita Agente Telefónico especializado para integrarse al equipo de atención de un prestigioso Laboratorio Médico de origen Suizo. Esta posición no es un rol de atención al cliente convencional; se trata de un eslabón crítico en la cadena de farmacovigilancia y soporte asistencial, donde la precisión en la recolección de datos de salud y la empatía profesional definen la calidad del servicio.
Propósito y objetivos del programa de fidelización
El profesional seleccionado tendrá la responsabilidad de actuar como el primer punto de contacto dentro de un robusto programa de fidelización y atención integral. El objetivo central es proporcionar respuestas claras y precisas a consultas generales, asegurando que cada interacción contribuya a una experiencia positiva y segura para el usuario de los productos del laboratorio. Más allá de la resolución de dudas, este rol desempeña una función vital en la detección temprana de eventos adversos, permitiendo que la organización responda con agilidad ante situaciones que comprometan la salud de los pacientes.
Funciones detalladas y gestión de datos clínicos
Quien asuma este desafío deberá ejecutar tareas administrativas de alta precisión que incluyen la documentación exhaustiva y la re-escucha de llamadas para asegurar el control de calidad. El registro de consultas en los sistemas internos debe realizarse con un rigor absoluto, buscando siempre la resolución en primera instancia o, en su defecto, una derivación técnica correcta hacia los departamentos especializados del laboratorio.
Una de las tareas más críticas consiste en recolectar información médica detallada durante las llamadas utilizando herramientas digitales, con el fin de consolidar casi el 100% de la historia de salud relacionada con el uso del medicamento o producto. Esto implica una lectura constante de prospectos y una actualización permanente sobre los procedimientos operativos de la cuenta, garantizando que el reporte de reclamos o situaciones de salud se realice en tiempo y forma bajo los estándares internacionales de la industria médica suiza.
Requisitos académicos y técnicos obligatorios
Para esta vacante, el perfil académico es un factor determinante y excluyente. Buscamos estudiantes avanzados o profesionales graduados en carreras de ciencias de la salud, tales como Medicina, Enfermería, Farmacia, Bioquímica o Nutrición. Esta base de conocimientos es indispensable para comprender la terminología técnica y la sensibilidad de los datos manejados.
A nivel tecnológico, es necesario poseer conocimientos avanzados en soporte de PC y el paquete Office, con experiencia demostrable en el uso de Excel, Word y plataformas de colaboración como Microsoft Teams. Valoraremos especialmente a aquellos candidatos que cuenten con una experiencia mínima de seis meses en atención telefónica, pero que sobre todo demuestren una excelente capacidad de comunicación oral y una redacción impecable, ágil y profesional para el registro en las herramientas de gestión.
Competencias interpersonales y adaptabilidad
Buscamos a una persona con una marcada predisposición para el aprendizaje continuo y una alta capacidad de adaptación a los cambios constantes que exige el sector médico. El Agente Telefónico debe ser capaz de trabajar de manera independiente y productiva en entornos híbridos, manteniendo la proactividad y la agilidad necesaria para resolver consultas técnicas complejas bajo presión, siempre priorizando la integridad de la información de salud recolectada.
Esquema de trabajo y beneficios de la vacante
La posición ofrece una modalidad de trabajo híbrida, combinando la presencialidad en nuestras oficinas ubicadas en la zona de Núñez con jornadas de trabajo remoto. El horario establecido es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, permitiendo un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal. Ofrecemos un salario a convenir, acorde a la formación académica y la experiencia previa del candidato, dentro de un ambiente profesional de excelencia y con proyección internacional.